如果手机开启了查找手机功能，可以通过网页端登录云服务-查找手机-清除手机（此操作会清除手机的所有数据）解决。若没有开启，需要前往当地vivo客户服务中心解锁。可以通过此链接：网页链接查询到离您最近的客户服务中心地址及电话。
温馨提示：为节省您的宝贵时间，建议您提前致电服务中心，确认相关事宜。
锁屏密码忘记可以用密保问题找回密码，假如密保问题也忘记的时候，就需要刷机解锁了，带着身份证及手机去vivo售后刷机解锁就可以，售后刷机解锁应该是免费的，也可以去手机维修店刷机解锁，维修店是收费的
拿到修理手机的那地方去。他通过数据线开始对手机重新刷一下就可以了，刷也就证明是重新做手机里面的系统，给他重新安装系统的程序，然后系统会将之前安装的应用全部删除，它会回到出厂是的手机默认设置，你就可以所有的密码都要拆除，所以就可以用了。
刷机他还要解锁密码
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