质量问题应找商家协商理赔，商家应承担相应责任以及一定的赔偿
我母亲的吊坠跟您的款式一模一样，只是镶金的图案不太一样，今天也发现上面的金掉下来了，准备明天去中国黄金问问，当时买的时候，票据上写着吊坠可换一次，可我们想退款，或者不想要这样金镶玉的了，不知他给不给换成别的款式。想问一下您的吊坠后来怎么处理了？
他们会说属于你人为造成的，不会给处理的
http://gold.hexun.com/2013-01-14/150146019.html
中国黄金的东西你也敢买？ 人正是善忘的动物，看看连接吧
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