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1.春运暂停退票期间，您可以自行携带购票时所使用的有效身份证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理，目前网站已恢复退票功能。
2.因您在车站办理退票，退款需等待铁路局处理，订单已显示在1月10日为您退款，正常3-7个工作日内退至您的银行卡。
3.交通意外保险及卧铺差价于1月5日为您办理，也是3-7个工作日内退至您的银行卡。
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