您好 这种情况建议您首先问下卖家 向卖家说明情况 只有他配合调查才能快速查到快递的问题在哪儿 然后您再联系快递方 查询问题所在一般 快递方问题出现的退换货运费是需要卖家承担的 但是这些问题必须在不由买家主观意愿认为快递存在问题的前提下 也就是说买家不能因为自己不喜欢某家快递或者怎样就拒绝签收快递
