根据您描述的情况，建议您尝试以下操作：按电视遥控器的【项目】键（智能触摸遥控器请按【更多】键，选择【项目】），依次选择【支持】-【自诊断】-【图片测试】，排查外部信号问题。若图片正常，请联系当地信号部门检查；若图片依然存在此问题，请通过以下链接报修，由维修人员上门检查处理：https://support-cn.samsung.com/supportcn/support/SupportApply_add.aspx
