您好!1: 请您进入设置-更多设置-应用程序-全部中将电话清除一下数据哦。2:尝试通过“设置->更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据。在清除数据前记得备份哦。如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持,祝您生活愉快!