手机通话时出现听不见声音或麦克风不采音有多种原因，请参照以下步骤排查处理：
1、通话时点击免提看问题是否仍然存在；
2、恢复出厂设置：
2.1、进入 设置
2.2、选择存储与备份
2.3、点击恢复出厂设置
2.4、勾选清除数据并点击开始重置，完成后问题仍存在请进行下一步；
3、更新系统：
进入 设置-更新系统，勾选清除数据并点击开始更新。完成后问题仍存在请进行下一步。
4、如果固件没问题的话可能是手机硬件出现故障。请带上保修卡和手机到当地手机维修点返修
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