建议进行以下操作1.检查耳机是否插入到底2.重新插拔耳机尝试3.重新启动手机4.如果条件允许更换备用耳机进行测试5.拔出耳机，测试手机是否能够正常播放声音6.插入耳机分别测试通话及播放音乐是否都无声音。7.是否使用原装耳机，如果不是，请更换原装耳机测试。若问题依旧，建议将耳机连同手机送至就近的三星服务中心进行检测维修
是不是线折了 换个耳机试试
