您好，很抱歉，给您带来了不便敬请您谅解。
请问您咨询的手机型号是什么呢？请问您的手机是否为最新版本呢，您可以在手机设置-通用（更多设置）-系统升级-立即检查更新看看，如果有升级版本那建议您升级试试看；
若已经是最新版本建议您带上手机上服务中心检测一下哦!售后服务中心地址在设置-通用（更多设置）-售后服务菜单中查询到。也可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service-map.html
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