第一，是为了节省成本，如果都安直线，每个电话都有独立的号码，号码都有月租费，并且这些号码之间拨打也会产生费用。
第二，为了方便，功能比较多，内部直接可以相互转接，可以进行电话会议之类的。
第三，对外公布联系号码只需要公布一个总机号码，不用每个部门一个，客户也方便记忆拨打，就算拨打进去不是相应的人员接听，也可以进行转接。
集团电话交换机系统也越来越多了，以前主要是靠交换机硬件实现，例如国威、申瓯，现在也有云总机了，例如Enjoytalk、CloudPBX等。都是为了实现集团电话总机。
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