根据描述，建议您尝试：
1.确认在通话时是否正常。
2.是否为播放器引起的故障，建议您更换音乐播放器或使用自带播放器尝试。
3.可能是第三方软所导致，请您备份数据，恢复出厂设置尝试。若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心检测维修。服务站地址详细查询：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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